Kebijakan Refund

Aturan Refund – Orasawa Taste

Refund hanya berlaku untuk pesanan yang tidak dapat diproses atau terjadi kesalahan dari pihak restoran. Kondisi yang termasuk dalam kebijakan refund antara lain:

1. Pesanan tidak dapat diproses karena stok menu habis setelah pesanan diterima.

2. Terjadi kesalahan input dari restoran yang menyebabkan pesanan tidak sesuai dengan yang dipesan pelanggan.

3. Pesanan tidak dapat dibuat karena kendala operasional restoran (misalnya kerusakan alat, gangguan dapur, atau kondisi force majeure yang menghambat proses produksi).

4. Pesanan dibatalkan oleh pihak restoran sebelum proses pengiriman dimulai.

Refund tidak berlaku untuk kondisi berikut:

• Kesalahan pemesanan dari pihak pelanggan.

• Perubahan pesanan setelah makanan mulai diproses.

• Keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh pihak ekspedisi/kurir di luar kendali restoran.

Proses refund akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal atau melalui kesepakatan lain antara pelanggan dan restoran, dengan estimasi waktu pengembalian sesuai kebijakan platform pembayaran yang digunakan.